1. Introdução
Esta Política de Privacidade explica como o Bem-vindo Hóspede, disponibilizado pela Pluss 360, coleta, utiliza, armazena e protege dados pessoais relacionados ao uso da plataforma e do site.
A plataforma é destinada a anfitriões que desejam criar guias digitais para hospedagens e compartilhar informações úteis com seus hóspedes.
2. Controlador e canal de privacidade
Para os dados utilizados no cadastro, relacionamento comercial, cobrança, suporte e comunicações da plataforma, o Bem-vindo Hóspede/Pluss 360 atua como controlador.
Quando o anfitrião insere informações de sua propriedade, hóspedes, contatos ou recomendações locais no guia, ele é responsável pela origem, autorização e exatidão desses dados. Nesses casos, a plataforma atua como meio tecnológico para armazenamento e exibição das informações.
- Canal de privacidade: contato@bemvindohospede.com.br
- Suporte: suporte@bemvindohospede.com.br
3. Dados que podemos coletar
Dados de cadastro do anfitrião
- Nome completo;
- CPF, quando informado no cadastro;
- E-mail;
- Telefone/WhatsApp;
- CEP, estado, cidade e endereço;
- Senha de acesso, armazenada de forma protegida quando aplicável;
- Plano escolhido, valor, limite de guias, status da conta e dados do trial;
- Indicação informada no cadastro, quando houver.
Dados de uso da plataforma
- Guias criados, configurações, conteúdos, senhas de acesso e status dos guias;
- Histórico de acessos aos guias, tentativas de senha, datas e horários de uso;
- Registros técnicos necessários para segurança, auditoria, suporte e funcionamento.
Dados de comunicação
- Mensagens enviadas por formulário, WhatsApp, e-mail ou suporte;
- Preferências e solicitações relacionadas ao uso da plataforma.
4. Para que usamos os dados
Os dados podem ser utilizados para:
- Criar, autenticar e administrar a conta do anfitrião;
- Liberar e controlar o período de teste gratuito;
- Gerenciar planos, limites de guias, pagamentos, vencimentos e status da assinatura;
- Enviar e-mails transacionais, como boas-vindas, avisos de trial, vencimentos e suporte;
- Permitir a criação, edição, publicação e acesso aos guias digitais;
- Gerar métricas de acesso e segurança;
- Responder dúvidas, solicitações e atendimentos;
- Prevenir fraude, abuso, acessos indevidos e incidentes de segurança;
- Cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais ou contratuais.
5. Bases legais
O tratamento de dados pode ocorrer com base em execução de contrato ou procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, legítimo interesse, consentimento quando aplicável e demais hipóteses previstas na legislação brasileira de proteção de dados.
6. Compartilhamento de dados
Podemos compartilhar dados somente quando necessário para operar a plataforma, prestar suporte, enviar comunicações, hospedar o sistema, processar pagamentos, cumprir obrigações legais ou proteger direitos.
Exemplos de terceiros que podem atuar no suporte à operação:
- provedores de hospedagem e infraestrutura;
- serviços de e-mail e comunicação;
- ferramentas de atendimento e suporte;
- meios de pagamento, quando integrados;
- autoridades públicas, quando exigido por lei.
Não vendemos dados pessoais a terceiros.
7. Comunicações por e-mail e WhatsApp
Podemos enviar comunicações relacionadas à conta, trial, assinatura, suporte, avisos operacionais, atualizações de segurança, lembretes de vencimento e orientações de uso.
Comunicações essenciais ao funcionamento da conta podem ser enviadas mesmo que o usuário não tenha optado por receber mensagens promocionais.
9. Armazenamento e retenção
Os dados serão mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política, manter a conta ativa, prestar suporte, cumprir obrigações legais, resolver disputas, prevenir fraudes e exercer direitos.
Após o encerramento da conta, alguns dados poderão ser mantidos por prazo adicional quando necessário para cumprimento legal, segurança, auditoria ou preservação de direitos.
10. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, uso indevido, alteração ou divulgação indevida.
Mesmo assim, nenhum sistema é completamente imune a riscos. O usuário também deve proteger sua senha, não compartilhar acessos e informar imediatamente qualquer suspeita de uso indevido.
11. Direitos dos titulares
Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar, conforme aplicável:
- confirmação da existência de tratamento;
- acesso aos dados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
- portabilidade, quando aplicável;
- informações sobre compartilhamento;
- revogação de consentimento, quando essa for a base legal utilizada;
- eliminação de dados tratados com base em consentimento, observadas as exceções legais.
Solicitações podem ser enviadas para contato@bemvindohospede.com.br. Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante.
12. Menores de idade
A plataforma é destinada a usuários capazes de contratar e administrar hospedagens. Não direcionamos nossos serviços a crianças ou adolescentes.
13. Transferência internacional
Alguns provedores de tecnologia, hospedagem, e-mail ou suporte podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, buscaremos utilizar fornecedores que adotem medidas adequadas de segurança e proteção de dados.
14. Alterações desta Política
Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças no sistema, nos serviços, nas práticas de tratamento ou na legislação aplicável. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.
15. Contato
Para dúvidas, solicitações de privacidade ou suporte relacionado à conta, entre em contato pelos canais abaixo.
Canal de privacidade e suporte
Responderemos às solicitações de forma compatível com a legislação aplicável e a complexidade do pedido.